Herroepingsrecht en retourbeleid

Herroepingsrecht en bedenktijd

U heeft als consument het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Bij een correcte retourontvangst ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor retourzending van uw adres naar Listening-Essence zijn voor eigen rekening.

Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wij verzoeken u hierbij zorgvuldig om te gaan met zowel het product als de verpakking.

Online herroepen

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u eenvoudig gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie.

Via deze functie kunt u uw herroeping digitaal aan ons doorgeven. Na ontvangst van uw verzoek ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

Na het indienen van een herroepingsverzoek heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Uiteraard kunt u ook contact met ons opnemen via info@listening-essence.nl wanneer u vragen heeft over een retourzending.

Voorwaarden voor retourzendingen

Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, verzoeken wij u het product — indien redelijkerwijs mogelijk — compleet en in de originele verpakking te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires, handleidingen en beschermmaterialen.

Om schade aan luxe productverpakkingen te voorkomen verzoeken wij u:

• geen tape of verzendlabels direct op de originele productverpakking aan te brengen;
• het product altijd in een extra omdoos of beschermende buitenverpakking te retourneren.

Wanneer een product of verpakking beschadigd raakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan Listening-Essence hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.

Het risico van beschadiging, verlies of transportschade tijdens retourzendingen ligt bij de verzender totdat de retourzending door Listening-Essence is ontvangen.

Uitgesloten van herroeping en retour

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• maatwerkproducten of producten die specifiek volgens klantwens zijn samengesteld;
• audiokabels die specifiek op lengte of configuratie zijn samengesteld;
• gepersonaliseerde configuraties;
• ex-demo-, occasion- of tweedehands producten;
• software, downloads of producten met geactiveerde licenties, indien van toepassing.

Indien een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Terugbetaling

Listening-Essence zal het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen, of totdat is aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Beschadigd of defect geleverd

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.

Is een product zichtbaar beschadigd geleverd door de vervoerder, dan adviseren wij de levering te weigeren en direct melding te maken bij de vervoerder.

Wordt direct na ontvangst van het product een technisch defect geconstateerd, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en gebruik het product niet verder totdat overleg heeft plaatsgevonden.

Indien sprake is van een fabricagefout of defect bij levering, zullen wij samen met u zoeken naar een passende en snelle oplossing.

Product incompleet geleverd

Is een bestelling incompleet geleverd, neem dan contact met ons op zodat ontbrekende onderdelen of accessoires zo spoedig mogelijk kunnen worden nageleverd.

Garantie en service

Op alle nieuwe producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Daarnaast kunnen op bepaalde producten aanvullende fabrieksgaranties van toepassing zijn.

Listening-Essence ondersteunt klanten uiteraard bij garantieafhandeling, servicevragen en technische ondersteuning.